قطعشدن ویپیان همیشه به معنی خراببودن اکانت نیست. برای رفع سریع مشکل باید ابتدا بفهمید اختلال از اینترنت پایه، یک شبکه خاص، برنامه، اشتراک، سرور یا تنظیم باقیمانده سیستم است. این راهنما یک مسیر تشخیص مرحلهبهمرحله ارائه میکند.
مرحله اول: اینترنت بدون ویپیان کار میکند؟
تونل را خاموش کنید و دو وبسایت متفاوت را باز کنید. اگر اینترنت پایه قطع است، عیبیابی ویپیان را متوقف و ابتدا مودم، بسته اینترنت یا وضعیت اپراتور را بررسی کنید. بازشدن فقط یک برنامه نیز کافی نیست؛ ممکن است همان برنامه از حافظه موقت استفاده کند.
مرحله دوم: مشکل را محدود کنید
| آزمایش | نتیجه | احتمال قویتر |
|---|---|---|
| روی وایفای قطع، روی همراه وصل | مشکل وابسته به شبکه است | مودم، دیاناس یا مسیر ارائهدهنده |
| روی همه شبکهها فقط یک سرور قطع | سرور یا مسیر خاص مشکل دارد | تغییر سرور و بهروزرسانی اشتراک |
| روی دستگاه دیگر وصل میشود | اکانت احتمالاً فعال است | برنامه یا تنظیم همان دستگاه |
| هیچ دستگاهی وصل نمیشود | مشکل گستردهتر است | انقضا، اشتراک، سرور یا اختلال عمومی |
مرحله سوم: اشتراک و برنامه
- تاریخ پایان اشتراک و تعداد اتصال همزمان را بررسی کنید.
- فهرست سرورها یا پیوند اشتراک را از پنل بهروزرسانی کنید.
- یک سرور دیگر را انتخاب کنید؛ تغییر پیاپی و سریع دهها سرور نتیجه را مبهم میکند.
- برنامه را از منبع رسمی به آخرین نسخه پایدار ارتقا دهید.
- تاریخ و ساعت سیستم را خودکار کنید و فقط یک تونل را روشن نگه دارید.
خطاهای رایج دستگاه
اندروید
محدودیت باتری ممکن است برنامه را در پسزمینه ببندد. دسترسی شبکه و اجرای پسزمینه را بررسی کنید و از فعالبودن همزمان ویپیان دیگر جلوگیری کنید. مراحل کامل در راهنمای اندروید آمده است.
آیفون و آیپد
پروفایلهای قدیمی، مجوز ویپیان و قابلیت اتصال خودکار را بررسی کنید. اگر عدد منفی ۱۰۰۹ دیده میشود، راهنمای خطای ۱۰۰۹ را بخوانید؛ این کد معمولاً به برقرارنبودن اتصال شبکه اشاره دارد.
ویندوز و مک
پس از خروج برنامه، پروکسی سیستم ممکن است روشن بماند. دیواره آتش، برنامه امنیتی و اجرای همزمان کلاینتهای دیگر را بررسی کنید. راهنمای ویندوز و راهنمای مک مسیرهای سیستم را توضیح میدهند.
دیاناس و پروکسی را تصادفی تغییر ندهید
دیاناس سفارشی گاهی کمک میکند و گاهی با تونل تداخل دارد. پیش از تغییر، مقدار فعلی را ثبت کنید و هر بار فقط یک متغیر را عوض کنید. استفاده همزمان از پروکسی دستی، ابزار تغییر دیاناس و ویپیان تشخیص را دشوار میکند.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی بفرستیم؟
- نام دستگاه و نسخه سیستمعامل
- نام و نسخه برنامه اتصال
- اینکه مشکل روی وایفای، همراه یا هر دو رخ میدهد
- متن یا تصویر کامل خطا بدون نمایش نام کاربری و پیوند اشتراک
- نام سرور و ساعت تقریبی آزمایش
- نتیجه آزمایش روی دستگاه یا شبکه دیگر
مشکل هنوز حل نشده است؟
اطلاعات بالا را یکجا ارسال کنید. پیوند اشتراک و گذرواژه را در تصویر عمومی یا گروه منتشر نکنید.
پرسشهای متداول
چرا ویپیان بعد از خاموششدن صفحه قطع میشود؟
در موبایل معمولاً مدیریت باتری یا محدودیت اجرای پسزمینه دخیل است؛ تنظیم برنامه و سیستم را بررسی کنید.
آیا تعویض سرور همیشه راهحل است؟
خیر. اگر اینترنت پایه، اشتراک یا برنامه مشکل داشته باشد، تعویض سرور فقط زمان عیبیابی را بیشتر میکند.
چه زمانی برنامه را دوباره نصب کنیم؟
پس از ثبت خطا و آزمایش شبکه و اشتراک. نصب مجدد زمانی مفید است که فایل برنامه یا تنظیم محلی آسیب دیده باشد.